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AVISO IMPORTANTE SOBRE EL TRANSPORTE, SEGUROS E INCIDENCIAS CON LOS ENVÍOS.
En ocasiones puede que no reciba el paquete mediante la empresa seleccionada por usted, esto es debido a que la oferta de las empresas de transporte varían constantemente.
Siempre en Tangaroa Reef, elegiremos la empresa de transporte que nos parezca más eficiente en el momento de su envío, esto es fácil de comprender, ya que en Tangaroa Reef buscamos la rapidez, el buen servicio y la calidad de entrega de nuestros productos. 
  
Con el fin de ofrecer un servicio de calidad, todos los envíos que efectuamos desde Tangaroa Reef van asegurados, cuando hay un incidente y hay que usar el seguro del transporte para poder reclamar la mercancía dañada, hay que tener en cuenta algunas consideraciones y seguir el siguiente protocolo:
   
1. Le aconsejamos que al recibir su paquete y antes de FIRMAR el albarán de entrega, verifique su estado exterior y su contenido, si es posible en presencia del empleado de la empresa de transportes. No dude en desembalar el producto incluso si el embalaje no presentase ningún daño.
  
2. Si su paquete o el producto presentase signos de manipulación y/o rotura, le aconsejamos que RECHACE EL PAQUETE, debe describir de manera precisa los daños constatados en el albarán de entrega de la empresa de transportes ("caja estropeada", "pantalla rota"...etc). una descripción clara y explícita de los daños constatados es imperativa. NO FIRME NADA.
  
3. Si ha guardado el paquete, o se ha entregado en su ausencia y posteriormente detectara una rotura o manipulación, debe enviarnos un email antes de 24h con una descripción clara del daño, adjuntando FOTOGRAFÍAS donde se pueda ver claramente el alcance de la incidencia, le indicaremos el procedimiento para su devolución y reparación/substitución del producto deteriorado, se necesitarán las siguientes fotografías:
Fotos del embalaje externo con la etiqueta del envío adherida 
Fotos del embalaje interno 
Fotos donde se aprecie claramente el incidente (golpe o rotura)
PASADAS 24 h. NO ATENDEREMOS RECLAMACIÓN ALGUNA.  
4. Si por alguna causa fuera imposible revisar el envio en presencia del empleado del transporte, confirme el albarán de entrega, pero escriba en el la frase "CONFORME SALVO EXAMEN" o "PENDIENTE DE REVISIÓN" al lado de su firma, el hecho de que Usted confirme el albarán de entrega sin esta condición, significa que está Usted de conforme con el envío y no podrá reclamar nada posteriormente.
Tenga en cuenta que si no se siguen estos pasos adecuadamente, no se podrá reclamar la mercancía al transporte y por tanto, no se podrán reembolsar o substituir los productos dañados. 
Recuerde: 
PASADAS 24 H. NO ATENDEREMOS RECLAMACIÓN ALGUNA.