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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

Registro de clientes.

El acceso a la venta online será mediante registro como cliente y creación de cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. Las compras no podrán realizarse si usted no se registra como tal a través del formulario de registro habilitado. Una vez registrado, el visitante pasa a ser cliente, aceptando expresamente en la inscripción los Términos y Condiciones Generales de Venta. El cliente se compromete a aportar datos verídicos necesarios para el tratamiento comercial, venta y envío de los productos comprados.

Los datos serán tratados para gestionar la venta y envío de productos. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, revise el apartado de política de privacidad.

Tangaroa-Reef no tendrá ningún tipo de responsabilidad en el caso de aportación de datos falsos o erróneos que pudiera producir errores en los envíos y fallos de recepción de mercancías. El cliente usuario será el responsable de subsanar dichos errores y asumir los posibles gastos derivados de los mismos.

 

Sistema de venta, contrato y pedidos.

Para realizar una compra es obligatorio estar registrado (ver 1) y el usuario debe añadir en su “carrito” los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en el sistema de compra de Tangaroa-Reef elaborado de conformidad con lo establecido en el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

  • Acceda y cree una cuenta de usuario
  • Seleccione el/los producto/s que más le interesa y pulse en “Añadir al carrito”
  • Una vez haya terminado de elegir los productos, pulse en confirmar en la sección del carrito
  • Consulte, añada y/o confirme la dirección de envío
  • Seleccione el tipo de envío que desea
  • Revise y confirme los datos de la compra
  • Realice el pago mediante una de las opciones disponibles

Al finalizar este proceso, el cliente recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido, y recibirá emails con los sucesivos pasos en su proceso de preparación, envío y pago.

Todo pedido realizado por el cliente registrado a Tangaroa-Reef implica necesariamente la aceptación sin reserva de las condiciones generales y precios vigentes el día de realización del pedido.

Tangaroa-Reef no tendrá la obligación de facilitar datos sobre el contrato celebrado si el contratante no tiene la consideración de consumidor o si el contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente.

Las ofertas o ventas realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que se fije para cada producto o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles dicho producto en nuestra página web.

El idioma de formalización del contrato es el castellano.

Usted podrá identificar y corregir errores en la introducción de los datos mientras no se haya producido el envió de la mercancía, mediante llamada telefónica o email a info@tangaroareef.com.

Las presentes Condiciones Generales y precios son válidos exclusivamente para la Península. Los usuarios registrados y residentes en Canarias, Ceuta y Melilla, deberán contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente o enviar una consulta mediante el formulario habilitado antes de realizar la compra, ya que el precio final podrá ser distinto al publicado en la WEB, debido al pago de aranceles y transporte diferentes a lo habitual.

Impuestos aplicables.

Los precios de los productos expuestos en este sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

 Los precios publicados en Tangaroa-Reef se presentan en euros y vigentes en el momento de la compra salvo error tipográfico. Los precios incluyen el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio del impuesto será automáticamente aplicable a los precios de nuestros productos.

 

Forma de pago y Gastos de envío. 

Al realizar el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante transferencia bancaria o pago por PayPal.

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Tangaroa-Reef se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite la identidad del comprador o se dude de su procedencia.

En todo caso Tangaroa-Reef se reserva el derecho de anular una compra por defectos en la misma.

Los paquetes son generalmente enviados de 24 a 48 horas después de la recepción de su pago. El tiempo varía en función del tamaño, la DISPONIBILIDAD del material solicitado y del envío.

Dependiendo de la forma de pago este tiempo también puede variar, las transferencias bancarias pueden tardar de 1 a 3 días en aparecer efectivas en cuenta y por lo tanto habría que sumar el tiempo de la transferencia al de preparación y transporte.

En ocasiones el producto puede agotarse en nuestra tienda, o incluso en nuestro distribuidor mayorista, momento en el que nos pondríamos en contacto con el cliente para avisar de la incidencia, y proceder a la solución de la misma o resolución de la venta.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío, pero no otros gastos que puedan derivarse del transportista por diferentes motivos.

En ocasiones los gastos de envío pueden ser distintos de los calculados para su envío, ya sea por que exista un error o porque ese producto requiere de un envío especial. En este caso nos pondríamos en contacto con el cliente para comunicar los nuevos portes.

En ocasiones puede que no reciba el paquete mediante la empresa seleccionada por usted, esto es debido a que la oferta de las empresas de transporte varían constantemente.
Siempre en Tangaroa Reef, elegiremos la empresa de transporte que nos parezca más eficiente en el momento de su envío, esto es fácil de comprender, ya que en Tangaroa Reef buscamos la rapidez, el buen servicio y la calidad de entrega de nuestros productos.
Con el fin de ofrecer un servicio de calidad, todos los envíos que efectuamos desde Tangaroa Reef van asegurados, cuando hay un incidente y hay que usar el seguro del transporte para poder reclamar la mercancía dañada, hay que tener en cuenta algunas consideraciones y seguir el siguiente protocolo:
   
1. Le aconsejamos que al recibir su paquete y antes de FIRMAR el albarán de entrega, verifique su estado exterior y su contenido, si es posible en presencia del empleado de la empresa de transportes. No dude en desembalar el producto incluso si el embalaje no presentase ningún daño.
  
2. Si su paquete o el producto presentase signos de manipulación y/o rotura, le aconsejamos que RECHACE EL PAQUETE, debe describir de manera precisa los daños constatados en el albarán de entrega de la empresa de transportes ("caja estropeada", "pantalla rota"...etc). una descripción clara y explícita de los daños constatados es imperativa. NO FIRME NADA.
  
3. Si ha guardado el paquete, o se ha entregado en su ausencia y posteriormente detectara una rotura o manipulación, debe enviarnos un email antes de 24h con una descripción clara del daño, adjuntando FOTOGRAFÍAS donde se pueda ver claramente el alcance de la incidencia, le indicaremos el procedimiento para su devolución y reparación/substitución del producto deteriorado, se necesitarán las siguientes fotografías:
Fotos del embalaje externo con la etiqueta del envío adherida 
Fotos del embalaje interno 
Fotos donde se aprecie claramente el incidente (golpe o rotura)
PASADAS 24 h. NO ATENDEREMOS RECLAMACIÓN ALGUNA.  
4. Si por alguna causa fuera imposible revisar el envio en presencia del empleado del transporte, confirme el albarán de entrega, pero escriba en el la frase "CONFORME SALVO EXAMEN" o "PENDIENTE DE REVISIÓN" al lado de su firma, el hecho de que Usted confirme el albarán de entrega sin esta condición, significa que está Usted de conforme con el envío y no podrá reclamar nada posteriormente.
Tenga en cuenta que si no se siguen estos pasos adecuadamente, no se podrá reclamar la mercancía al transporte y por tanto, no se podrán reembolsar o substituir los productos dañados. 
Recuerde: 
PASADAS 24 H. NO ATENDEREMOS RECLAMACIÓN ALGUNA.

 

Derechos del comprador, política de devoluciones, garantía de productos y animales.

Todos los productos comprados en Tangaroa-Reef, tienen una garantía de 15 días, durante este periodo, en caso de no funcionar o tener un mal funcionamiento Tangaroa-Reef sustituirá el producto.

Todos los productos tienen garantía de 2 años en caso de tratarse de defecto de fabricación, no se contempla el desgaste de las piezas o un mal uso del material o producto.

6.1 Para demostrar que el producto no funciona o tiene un mal funcionamiento, será necesario reenviarlo a Tangaroa-Reef. Todo material enviado a Tangaroa-Reef, deberá ser a portes pagados, cualquier material enviado a portes debidos, será devuelto, una vez comprobado que el producto se vendió en mal estado, Tangaroa-Reef lo repondrá sin costes de transporte adicionales para el cliente.

6.2 Los fluorescentes están exentos de garantía y solo se repondrán si en el momento de la entrega no funcionan, por ello, es necesario comprobar su correcto funcionamiento en el plazo de 24 horas.

6.3 El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en esta web, siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, ni usados y conserven manuales y embalaje original, en estos casos, Tangaroa-Reef, devolverá el importe de la compra de acuerdo al método utilizado por el cliente para el pago, estos son, PayPal, transferencia bancaria o pasarela de pago. Si el producto devuelto por el cliente, presenta cualquier signo de haber sido utilizado (agua, roces, roturas de piezas, etc...), Tangaroa-Reef no realizará ninguna devolución del producto.

6.4 Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional. 

6.5 En la compra de animales vivos, en caso de recepción de un animal sin vida se repondrá el animal o se devolverá el importe tras justificación que, a la recepción del mismo, éste había fallecido. Para la demostración de la muerte del animal, ha de enviarse una fotografía o vídeo donde claramente se vea al animal muerto dentro del recipiente del envío sin abrir y mandar estas fotografías o video al correo info@tangaroareef.com o WhatsApp al 652161759. El periodo de envío de pruebas es como máximo de 6 horas desde la recepción del animal.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nosotros vía email en la dirección info@tangaroareef.com o vía telefónica en el número 652161759. 

¡ Importante !  

Con el fin de ofrecer un servicio de calidad, todos los envíos que efectuamos en Tangaroa-Reef van asegurados, cuando hay un incidente y hay que usar el seguro del transporte para poder reclamar la mercancía dañada, hay que tener en cuenta algunas consideraciones y seguir el siguiente protocolo:

6.6. Le aconsejamos que al recibir su paquete y antes de conformar el vale de entrega, verifique su estado exterior y su contenido, si es posible, en presencia del empleado de la empresa de transportes. No dude en desembalar el producto incluso si el embalaje no presentase ningún daño. 

6.7. Si su paquete o el producto presentase signos de manipulación y/o rotura, le aconsejamos que rechace el producto, debe describir de manera precisa los daños constatados en el vale de entrega de la empresa de transportes ("caja estropeada", "pantalla rota"); una descripción clara y explícita de los daños constatados es imperativa. NO firme nada.

6.8. Si ha guardado el paquete, o se ha entregado en su ausencia y posteriormente detectara una rotura o manipulación, debe enviarnos un email antes de 24h con una descripción clara del daño, adjuntando fotografías donde se pueda ver claramente el alcance de la incidencia, le indicaremos el procedimiento para su devolución y reparación/substitución del producto deteriorado. PASADAS 24 h., NO ATENDEREMOS RECLAMACIÓN ALGUNA.  

6.9. Si por alguna causa fuera imposible revisar el envío en presencia del empleado del transporte, confirme el recibo de entrega, pero escriba en el la frase "CONFORME SALVO EXAMEN”. El hecho de que Usted confirme el vale de entrega sin esta condición significa que está Usted conforme con el envío y no podrá reclamar nada posteriormente.

Tenga en cuenta que si no se siguen estos pasos adecuadamente, no se podrá reclamar la mercancía al transporte y por tanto, no se podrán reembolsar o substituir los productos dañados.

 

Obligaciones del usuario y/o cliente.

El Usuario y/o cliente se compromete a no utilizar cualquiera de los contenidos que Tangaroa-Reef ponga a su disposición para desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral o al orden público y, en general, a hacer un uso conforme a las presentes condiciones generales, así como a la no divulgación de correos electrónicos remitidos por Tangaroa-Reef sin autorización expresa de la misma.

El usuario y/o cliente de Tangaroa-Reef, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal.

En ningún momento Tangaroa-Reef tiene acceso a las claves del cliente, por lo tanto son única responsabilidad del usuario.

En caso de pérdida u olvido de las mismas puede solicitar una nueva en la correspondiente opción del panel de identificación.

En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

 

Errores gráficos y tipográficos

Los productos mostrados en Tangaroa-Reef, pueden ser o no fieles a la realidad fotográfica mostrada en la descripción del producto, en ningún momento Tangaroa-Reef se hará cargo de que un producto mostrado en una fotografía no coincida con el producto real. Estas descripciones son adquiridas de los distribuidores de dichos productos o incluso de internet.

Los precios pueden estar sujetos a errores tipográficos y en caso de variación será informado mediante mail del fallo para que usted disponga de la resolución de la venta o modificación del pago a petición de Tangaroa-Reef. 

Descuentos.

Los descuentos serán los ofrecidos por Tangaroa-Reef y nunca serán acumulables

Legislación aplicable y jurisdicción competente.

  1.  Las compraventas realizadas con Tangaroa-Reef se someten a la legislación española.